ＲＰＡ利活用事業

2023年4月1日更新

　人口減少や少子高齢化が進む中、行政課題も高度化、多様化してきており、質の高い行政サービスを維持、向上させていくためには、定型的な業務の効率化を図り、政策的業務に注力できる環境を整備していく必要があることから、本市においても令和元年度から実証事業を行っています。

【参考】ＲＰＡ（Robotic Process Automation）：人間が行ってきた定型的なパソコン操作をソフトウエアロボットにより自動化すること。

利用業務と削減効果

　現在、１６業務においてＲＰＡを活用しており、年間３，３００時間以上の業務時間の削減を行っている。

業務名	業務内容	導入前	導入後	削減時間	削減率
軽自動車税車両異動入力事務【課税課】	軽自動車異動情報（新規、変更、廃車）をシステムに入力する。	1,095時間	176時間	919時間	83.9％
税収納データ日次消込事務【収納対策課】国保高齢証発行処理事務【保険年金課】国保月末集計処理事務【保険年金課】	日次作業・月次作業を自動化する。	484時間	47時間	437時間	90.3％
予防接種結果入力事務【保健センター】	予防接種結果をシステムに入力する。	846時間	460時間	386時間	45.6％
精神障害者保健福祉手帳・自立支援医療判定結果入力事務【社会福祉課】	進達書作成及び判定結果をシステムに入力する。	223時間	112時間	111時間	49.8%
保育認定・契約情報変更入力事務【子育て支援課】	保育認定契約情報の変更内容をシステムに入力する。	183時間	72時間	111時間	60.7％
施設稼働状況入力事務【人事課】	施設から提出のあった稼働状況を加工し、集計する。	1,317時間	898時間	419時間	31.8％
要介護認定一次判定結果の更新事務【介護保険課】	「介護保険システム」からデータを抽出し、「認定ソフト」で一次判定を行い、判定結果を「介護保険システム」に登録する。	45時間	12時間	33時間	73.3％
介護収納データ日次消込処理事務【介護保険課】	介護保険料の消込作業（日次作業）を自動化する。	212時間	53時間	159時間	75.0％
主治医意見書作成料請求内容確認事務【介護保険課】	富山県国民健康保険団体連合会から届く、主治医意見書作成料の請求内容と介護保険システムの登録内容の確認を行う。	126時間	14時間	112時間	88.9％
納付書作成事務【人事課、生活安全課等】	財務会計システムに入力し、納付書を作成する。	65時間	34時間	31時間	47.7％
振替代休未申請者案内事務【人事課】	振替代休申請が未申請の方にメールで案内する。	79時間	6時間	73時間	92.4％
会計年度任用職員給与集計シート作成・確認事務【学校教育課】	各学校で毎月作成する勤務実態シートを併合・加工して、会計年度任用職員の給与支払に必要な勤務状況集計シートを作成する。	180時間	24時間	156時間	86.7％
寝たきり高齢者等おむつ支給事務【地域福祉課】	支給申請された受給者情報が、システム内の情報と一致しているか確認を行う。	48時間	12時間	36時間	75.0％
審査会割当て事務【介護保険課】	審査委員が認定申請者に関与していないかシステムの確認を行い、審査案件を審査会へ割り当てる。	150時間	20時間	130時間	86.7％
給与所得異動届出書入力事務【課税課】	給与所得者異動届出書をAI-OCRで読み取り、読み取ったデータをシステムに入力する。	358時間	160時間	198時間	55.2％
市税還付金口座振替依頼書入力事務【収納対策課】	市税還付金口座振替依頼書をAI-OCRで読み取り、読み取ったデータをシステムに入力する。	60時間	22時間	38時間	63.3％
合計（年間）		5,471時間	2,122時間	3,349時間	61.2％

実証事業

（１）自治体行政スマートプロジェクト事業（令和元年度）
　県内市町村共同による自治体クラウドの導入時に、ノンカスタマイズでの運用を目指し、システム要件を統一することにより、経費の削減とシステムの標準化を行ってきたが、システムの利用方法については、各市町村で差異があることから、本事業において、標準的な業務プロセスを構築し、ＲＰＡの共同導入による効果検証を実施。

　令和元年度自治体行政スマートプロジェクト（総務省）

（２）市単独事業（令和元年度～）
　市単独でＲＰＡ導入による効果検証を実施。

（３）ＡＩ－ＯＣＲの実証（令和３年度）
　市役所内では、まだまだ紙で申請等を受け付けることも多く、ＲＰＡを利用してシステム入力できる事務が限られており、更なる業務効率化に向けＡＩ－ＯＣＲによる紙資料の電子データ化について効果検証を実施。

帳票名	帳票数	項目数	読取項目総数	正読	誤読	認識率
市税口座振替依頼書（手書き、活字が混在）	50	13	650	636	14	97.8%
要介護認定等の資料公開請求書（手書き、活字が混在、記入位置が一定ではない）	100	3	300	237	63	79.0%
施設型給付費・地域型保育給付費等教育・保育給付認定変更申請書（手書きのみ）	103	16	1,648	1,605	43	97.4%
公的年金等支払報告年別内訳一覧表（活字のみ）	50	6	300	299	1	99.7%

　実証の結果：９７％以上の認識率
　※帳票の見直し（帳票レイアウトの統一、項目欄の分割等）により、認識率はさらに向上すると考えられる。

共同利用

　令和３年度に県内１３市町村で「ＲＰＡの共同利用に関する協定書」を締結

①自治体行政スマートプロジェクトで作成したＲＰＡ
　基幹系クラウド共同利用団体以外も利用できるようにする
　【メリット】利用団体数に応じて減額

②市単独で作成したＲＰＡ
　他市町村が作成したＲＰＡを利用できるようにする
　【メリット】作成した市町村の保守料が７０％減額、利用する市町村は構築費を負担せずにＲＰＡを利用できる

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未来創造課　DX推進班