あったか介護サービス相談員をご存知ですか 2019年12月26日更新 シェア ポスト ご存知ですか?あったか介護サービス相談員 あったか介護サービス相談員をご存知ですか?「聞いたことがないけど…?」「それって、何をする人?」と疑問をお持ちの方も多くいらっしゃると思います。介護保険サービスを利用している方が日常抱いている疑問や不安を聴き取り、サービスを提供する事業者との調整を行う橋渡し役となるのが「あったか介護サービス相談員」です。現在、あったか介護サービス相談員の派遣を受け入れている介護保険施設は市内に20か所あります。 相談活動のなかで、サービス利用者から「相談員に話を聞いてもらってうれしい。訪問を楽しみにしています」、施設からは「第三者の目で現場を見ていただき、改善点に気付かせてもらいました」等の声が寄せられています。 小さな声をサービスに反映していくことは、一利用者の安心だけでなく介護サービスの向上につながることだと思っています。 あったか介護サービス相談員 Q&A Q あったか介護サービス相談員はどんな方ですか? A 介護や保健福祉などの専門家ではありませんが、養成研修を修了し、市長が委嘱した12名の方々です。 Q どんな相談にのってもらえますか? A 応じられない相談もあります。 相談の対象とならないもの 家族への連絡や調整(面会に来てもらいたいなどの依頼) 財産や相続などに関すること(地域包括支援センターにご相談ください) 直接の介護(買い物、おむつの交換、車いすの介助、外出のつきそいなど) Q 相談の内容を、他の人には知られたくないのです。 A 当然のことです。相談で知り得た秘密は、ご本人の了承なしには絶対に漏らしたりしません。守秘義務は相談員の基本です。 Q どんな活動をしているのですか? A まず、サービス利用者からよく話を聴き、相談にのります。そして、その不満や不安が、行き違いや情報不足によるものなのか、個人の好き嫌いによる要望なのか、介護の質に関わるものなのかなど、事実確認を経て見極めます。そのうえで、本人に助言したり、施設側と話し合いをし、問題点を見つけたり、解決方法を提案したり、市役所へ報告したりします。 お問い合わせ 福祉保健部 介護保険課 所在地:〒939-0294 射水市新開発410番地1 電話:0766-51-6627 FAX:0766-51-6666 Eメールアドレス:kaigo@city.imizu.lg.jp